TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Dyadent Cia. Ltda.
Dyadent Cia. Ltda.
Las transacciones realizadas a través del sitio web https://www.dyadent.com.ec, redes oficiales, canales digitales, cotizaciones electrónicas o de manera presencial y directa con Dyadent Cia. Ltda., se sujetan a los presentes términos y condiciones.
Al realizar una compra, registro, reserva, contratación de servicios o uso del sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
I. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Registro del cliente
El registro del cliente en el sitio web constituye una condición necesaria para realizar compras electrónicas.
El cliente declara que la información proporcionada es verdadera, actual y verificable. Dyadent Cia. Ltda. podrá solicitar información adicional para validar la identidad del comprador cuando lo considere necesario.
En los casos en que la normativa sanitaria ecuatoriana así lo requiera, el cliente declara ser profesional de la salud autorizado para adquirir, utilizar o prescribir determinados productos odontológicos o médicos.
2. Precios y disponibilidad
Los precios publicados en el sitio web aplican exclusivamente para compras realizadas a través de dicho canal y pueden diferir de los precios ofrecidos en tiendas físicas, distribuidores autorizados o promociones especiales.
Todos los precios se encuentran expresados en dólares de los Estados Unidos de América, salvo indicación expresa en contrario.
Las compras están sujetas a disponibilidad de stock nacional e internacional.
Dyadent Cia. Ltda. se reserva el derecho de modificar precios, promociones, especificaciones técnicas y disponibilidad de productos en cualquier momento y sin previo aviso.
3. Error de precios o productos con valor "$0"
En caso de errores tipográficos, fallas técnicas o problemas ajenos a la voluntad de Dyadent Cia. Ltda. que ocasionen que un producto aparezca con valor igual a “$0” o con un precio evidentemente incorrecto, se entenderá que dicho valor no constituye una oferta comercial válida ni genera obligación de venta.
Dyadent Cia. Ltda. podrá cancelar la orden y notificar al cliente sobre el error detectado.
4. Procesamiento y despacho de pedidos
Una vez confirmado el pago mediante los canales autorizados, Dyadent Cia. Ltda. procederá a verificar la transacción y gestionar el despacho del pedido.
Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de:
- disponibilidad del fabricante;
- procesos de importación;
- transporte nacional o internacional;
- procesos aduaneros;
- y disponibilidad logística.
Los tiempos comunicados al cliente son estimados y podrán variar por causas ajenas al control de Dyadent Cia. Ltda.
5. Fletes y gastos adicionales
Los precios publicados corresponden al valor del producto en bodega, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Dyadent Cia. Ltda. podrá adicionar valores correspondientes a:
- transporte;
- seguros;
- embalaje especializado;
- instalación;
- impuestos;
- gastos financieros;
- o manejo logístico.
Dichos valores serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
6. Métodos de pago y recargos
Algunos canales de pago podrán generar costos financieros, comisiones bancarias o recargos adicionales establecidos por terceros proveedores financieros.
El cliente acepta dichos costos al seleccionar el método de pago correspondiente.
7. Cambios y devoluciones
Dyadent Cia. Ltda. podrá aceptar cambios de productos únicamente cuando:
- el producto presente defectos de fábrica;
- exista error en el despacho;
- el producto entregado no corresponda al solicitado;
- o el daño sea atribuible al transporte.
No se aceptarán devoluciones o cambios en productos:
- usados;
- manipulados;
- abiertos;
- personalizados;
- instalados;
- o que no se encuentren en su empaque original.
Cuando corresponda un cambio aprobado, Dyadent Cia. Ltda. podrá emitir una nota de crédito por el valor neto efectivamente recibido para futuras compras.
8. Servicios técnicos
Los valores cancelados por diagnóstico, revisión, soporte técnico, instalación, capacitación o servicio técnico no son reembolsables.
En caso de requerirse repuestos, reparaciones adicionales o trabajos no contemplados inicialmente, se notificará previamente al cliente.
9. Rentas de equipos y eventos de formación
Los valores pagados por:
- renta de equipos;
- reservas;
- capacitaciones;
- cursos;
- talleres;
- certificaciones;
- eventos presenciales o virtuales;
no son reembolsables en caso de:
- inasistencia;
- cancelación por parte del cliente;
- falta de uso del equipo reservado;
- o retrasos imputables al participante.
En caso de cancelación atribuible exclusivamente a Dyadent Cia. Ltda., el cliente podrá solicitar reprogramación o nota de crédito.
10. Garantías
Todos los productos comercializados por Dyadent Cia. Ltda. cuentan con garantías sujetas a las políticas y condiciones establecidas por el fabricante correspondiente.
Dyadent Cia. Ltda. actuará como intermediario de gestión de garantía ante el fabricante y brindará soporte razonable dentro de sus posibilidades operativas.
La garantía podrá quedar anulada en casos de:
- golpes;
- humedad;
- manipulación indebida;
- intervención técnica no autorizada;
- instalaciones eléctricas defectuosas;
- uso contrario a las recomendaciones del fabricante;
- uso de software no autorizado;
- o daños ocasionados por terceros.
Para solicitar evaluación de garantía, el cliente deberá entregar el producto en el establecimiento donde se realizó la compra o comunicarse mediante:
- correo electrónico: info@dyadent.com.ec
- sitio web oficial.
Los costos de transporte asociados a garantías podrán ser asumidos por el cliente salvo disposición distinta del fabricante.
11. Limitación de responsabilidad
Dyadent Cia. Ltda. no será responsable por:
- daños derivados del uso inadecuado de productos;
- diagnósticos clínicos;
- tratamientos odontológicos;
- pérdidas indirectas;
- lucro cesante;
- pérdida de información;
- incompatibilidades tecnológicas;
- interrupciones de software;
- ni daños derivados de instalaciones externas o configuraciones ajenas a la empresa.
El cliente es responsable de utilizar los productos conforme a las instrucciones técnicas y normativas aplicables.
12. Política de respeto y derecho de admisión comercial
Dyadent Cia. Ltda. promueve relaciones comerciales basadas en el respeto mutuo, la buena fe y el trato adecuado entre las partes.
La empresa se reserva el derecho de suspender, limitar o rechazar la atención, soporte, prestación de servicios, acceso a capacitaciones, soporte técnico o relaciones comerciales con clientes, usuarios o terceros que:
- incurran en agresiones verbales;
- amenazas;
- hostigamiento;
- expresiones ofensivas;
- actos de difamación;
- acoso;
- maltrato al personal;
- conductas irrespetuosas;
- o cualquier comportamiento que afecte la integridad, seguridad, bienestar o reputación de Dyadent Cia. Ltda. o de sus colaboradores.
Lo anterior podrá aplicarse tanto en canales presenciales como digitales, incluyendo llamadas telefónicas, videoconferencias, redes sociales, mensajería instantánea y correo electrónico.
El ejercicio de este derecho no generará obligación de continuidad comercial por parte de Dyadent Cia. Ltda., sin perjuicio de las obligaciones legales previamente adquiridas por ambas partes.
13. Información de terceros
Dyadent Cia. Ltda. no garantiza la exactitud de información publicada en sitios externos enlazados mediante banners, enlaces o publicidad de terceros.
El acceso a sitios externos es responsabilidad exclusiva del usuario.
14. Protección de datos personales
El cliente autoriza a Dyadent Cia. Ltda. al tratamiento de los datos personales proporcionados para:
- facturación;
- soporte técnico;
- entrega de productos;
- comunicaciones comerciales;
- servicio postventa;
- capacitación;
- y cumplimiento de obligaciones legales.
Dyadent Cia. Ltda. tratará los datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador.
15. Propiedad intelectual
Todo contenido publicado por Dyadent Cia. Ltda., incluyendo:
- marcas;
- logotipos;
- imágenes;
- videos;
- cursos;
- manuales;
- diseños;
- software;
- y material académico;
se encuentra protegido por normativa de propiedad intelectual y no podrá ser reproducido sin autorización expresa.
16. Modificaciones
Dyadent Cia. Ltda. podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Toda relación comercial con Dyadent Cia. Ltda. se regirá por las leyes de Ecuador.
Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes del domicilio principal de Dyadent Cia. Ltda., salvo disposición legal distinta aplicable al consumidor.